Na Fernanda Joias, nossa prioridade é a sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de troca e devolução transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução integral do valor pago.

• Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, o custo do frete de retorno é de inteira responsabilidade da Fernanda Joias.

• Condições do Produto: O item deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou modificações, acompanhado de sua respectiva nota fiscal (ou declaração de conteúdo) e certificados de garantia.
  
  

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nossas joias passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso você receba um produto com defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Art. 26, II do CDC para bens duráveis.

• Análise Técnica: O produto passará por uma análise para confirmar o defeito. Caso seja constatado mau uso (quedas, contato com produtos químicos, quebras por esforço), a garantia não poderá ser acionada.

• Resolução: Constatado o defeito, a loja tem até 30 dias para reparar o produto, substituí-lo por um novo ou abater o valor em outra peça, conforme a escolha do cliente.
  
  

3. Trocas por Gosto ou Tamanho

Deseja trocar sua joia por outra peça ou tamanho, mesmo sem defeito? Nós realizamos a troca como cortesia, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias após o recebimento.

• O produto esteja sem uso e na embalagem original.

• Importante: Nestes casos (troca opcional por gosto), os custos de frete de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
  
  

4. Como solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte através dos canais abaixo:

• E-mail: contato@usefernandajoias.com.br

• WhatsApp: (92) 99246-0860

• Assunto: Troca/Devolução – Pedido nº [NÚMERO DO SEU PEDIDO]
  
  

5. Procedimento de Reembolso

O estorno do valor será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição:

• Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).

• PIX / Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a análise.